¿Qué opción es mejor utilizar para realizar repartos a domicilio? ¿Uber eats, Glovo, Hugo o un servicio de reparto propio?
Para cualquier cliente la importancia del servicio a domicilio o delivery es muy importante al momento de comprar un producto, ya que no solamente en Guatemala sino a nivel mundial la tendencia del reparto a domicilio está creciendo.
Es claro incluso con estadísticas que en Guatemala ha aumentado el consumo y compra de productos gracias a estos servicios de entrega como Hugo, Glovo o Uber Eats, pero a pesar de todos sus beneficios estos también cuentan con limitantes que no permiten que esta sea la solución ideal para todos ya que:
¿Sabes cómo utilizar o afiliarte a servicios de reparto a domicilio como Uber eats, Hugo o Glovo?
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Debes estar inscrito legalmente y bancarizado:
En primer lugar debes ser un comercio bancarizado y formal, encontrarte inscrito con las debidas patentes y registros para que entonces puedas contratar alguno de estos servicios para el delivery de tu empresa.
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El dinero no se te entrega en el momento:
No recibes de inmediato el dinero de la venta, eso tiene un impacto negativo en tus finanzas ya que es como que vendieras tus productos a crédito hasta que la empresa de delivery te realice el desembolso.
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Compites en el momento de la compra:
Compites directa y fuertemente con el resto de empresas que venden los mismos productos que tú ya que dentro de la misma aplicación ya sea Uber eats o Glovo las personas puede ver otras opciones de compras similares.
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Limitas tu mercado:
Tu mercado se limita a la cantidad de usuarios que tenga uber eats, Glovo o Hugo ya que si tu cliente no cuenta con un perfil en dichas aplicaciones no puede recibir tu envío a domicilio.
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Fee costoso y posibles promociones:
Debes pagar un fee de aproximadamente el 15% de la transacción lo que resulta altamente costoso para un servicio de reparto o delivery de tus productos, además algunas veces es necesario contribuir con promociones conjuntas con las aplicaciones de delivery.
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Malas experiencias en nombre de tu marca:
El servicio no depende de tí sino de los repartidores que son quienes al final tienen el contacto directo con tu cliente y representan tu marca, lo más peligroso es que ni siquiera son personas fijas sino que pueden variar en cada entrega ya que dependen de una red de afiliados y de los que se encuentren disponibles en el momento, por lo que aumenta la probabilidad de tener una mala experiencia y dañar tu marca.
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Ambos deben tener internet:
Tanto tú como tu consumidor deben de contar con un buen servicio de internet al momento del envío y entrega para que el reparto a domicilio se pueda llevar a cabo, un ejemplo claro es Uber eats ya que los repartidores se guían por medio del mapa online y las personas trackean y se comunican con la persona por medio del internet en su celular.
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Zonas y horarios restringidos:
La cobertura y horarios no son los que tu empresa elige sino que se encuentran atados a las restricciones y políticas de las aplicaciones para reparto a domicilio y en Guatemala este mercado es incluso más pequeño puesto que solamente se cuenta con algunas zonas de la ciudad capital.
Por esto y muchas razones más tu empresa no debería de depender de servicios de delivery como Hugo, Uber eats y glovo sino en lugar de esto realizar tu propio sistema de envíos a domicilio, esto se puede realizar fácilmente si cuentas con los instrumentos necesarios como por ejemplo una mochila térmica con medidas especiales que funcione de tal manera que incluso los motoristas puedan utilizarla sin mayor complicación.
